Concevoir des outils d’aide au choix
Le merchandising des produits, dans le secteur du bricolage, est confié à des professionnels parfaitement au courant des spécifications techniques et des utilisations des produits qu’ils mettent en rayon.
Ils oublient souvent que le consommateur est très loin de ce jargon technique qui ne répond que partiellement à son besoin. Nous avons donc élaboré, avec Leroy-Merlin, des bandeaux pédagogiques simples partant du besoin du client et de ses attentes, et le guidant vers les réponses techniques. Au lieu de l’inverse.
Ce nouvel outil d’aide au choix sera progressivement installé dans les 119 magasins Leroy-Merlin de France.